售后服务
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1、服务保障体系

珠海博威电气股份有限公司始终强调科学管理,严格按照国际标准建立质量保证体系,实施全过程的质量控制管理。公司2004 年通过ISO9001 认证,并于2009 年升级为ISO9001:2008 质量体系认证,2015 年又重新获取最新认证,2014 年通过ISO14001:2004 环境管理体系认证和职业健康安全管理体系认证。2015 年4 月获得中国质量认证中心颁发的站所终端DTU(三遥)和配电自动化馈线终端“产品认证证书”(证书编号:CQC15017123805 和CQC15017123806)。

2、服务承诺

珠海博威电气股份有限公司本着“一切为用户着想,一切让用户放心”的服务宗旨。积极采用高新技术,实施科学管理,精心作业,尽心服务,努力实现“工作无差错,产品免维护”的目标,让所有用户放心使用“博威电气”的产品。在此,特作如下服务承诺。

a) 设立24 小时服务热线电话(传真),选派高素质优秀人员,配备充足的货源,尽心做好各项服务工作。

b) 提供售前咨询服务,帮助用户选择最适用、合理、经济的设计方案。

c) 提供操作维护培训,在确定合同关系后,将免费为用户提供相关产品操作维护的培训。

d) 承诺在接到电话或传真通知后8 小时内赶到现场排除故障。

e) 对设备在整个使用寿命期内提供优质的服务,并对设备进行跟踪服务。24 小时报修热线接收用户的咨询,并给用户合理化建议,保证我公司提供的设备能够发挥最佳效能。

★现场服务

现场服务包括:设备安装指导,调试指导,运行维护的常规知识辅导,具体事项经双方友好商定。

我公司承诺:提供免费的现场安装指导、调试及维护,直至设备投入正常运行。

★后期服务

a)在设备进场到正式运行的完整周期中,我公司将为工程安排1 名经验丰富的工程师常驻现场,及时解决项目实施过程中可能发生的相关问题,提供现场安装指导、调试指导及现场培训。若有几个工程同时进行,我公司将及时增派相关工程师到现场服务。

b)在质保期(合同设备通过运行验收12 个月或卖方发运的最后一批设备到达目的地之日起18个月)内,我公司提供的售后服务均属无偿服务(含我公司在质保期内免费为设备更换备品、备件)。质保期后,仅收取成本费。

★紧急故障处理措施

本着“一切为用户着想,一切让用户放心”的服务宗旨,我公司郑重承诺:对紧急故障处理的响应时间:3-8 小时(办事处所在地区3 小时内)内人员到达现场,24 小时内处理故障。

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